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行业动态

行业案例:线上线下引流,助力连锁门店智慧变革

2020-04-06

数字化经济时代已来,“靠天吃饭”“守株待兔”的传统生意正在被快速颠覆。未来,我们希望打造全新的零售模式,给商家和消费者都带来意想不到的价值。那,大家所期望的“新零售”应该是什么样子的?

 

“可以突破时间、空间的限制,在任何门店购买到想要的商品”!

“买的过程中希望品牌更懂我们,而不是逛了半天,还得不到探索发现的乐趣”!

“而且购物过程中,希望可以无忧无虑买得很爽”!

 

在最近的消费者调查研究报告中,大家对消费模式需求更崇尚“自由”、“走心”、且更有“价值”!要如何满足这些需求?

 

“全面“智慧化”的运营!即从人、货、场的维度提升运营效率,实现“流量-商品-服务的全域化运营,是数字化时代品牌门店运营的必然趋势。”

 

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行业案例分享

 

例如李宁服装连锁品牌的“门店智慧化”改造,线上线下引流+场景触达+数据运营的一站式“智慧化”改造方案,推动了李宁“数字化”变革的转型,也助力了李宁的“崛起”之路。

 

在门店入口安置游戏互动大屏聚客,链接线上活动页面,打通线上线下,实现多维度的营销;

 

在门店内,在货架周围摆放智能镜面屏(云货架)和智能试衣镜,将产品与RFID标签绑定,商家可以借助云货架所具备的人脸识别、RFID识别、搭配推荐等功能全方位展示产品,做到场景的“智慧化”触达,同时沉淀人流信息和购买意向数据;而出口处的自动结算设备可以识别并沉淀用户和订单信息,为商家下一步的运营提供真实数据参考……。

 

在全域化运营过程中,解决方案提供方通过一站式的“智慧门店”改造方案,促其达成目标:‘培养用户习惯’甚至‘占据用户心智’,而通过实践的悄然落地,数字化运营已助力品牌迅速崛起。

 

线上线下引流,实现品牌“智慧门店”的多维度营销

 

突破时间空间的限制,意味着线上线下全渠道的打通,库存通、商品通、会员通、营销通。线上线下的数字化互通改造至关重要。

 

在一站式解决方案的线下产品矩阵中,包括橱窗屏、落地式镜面屏、LED透明屏等8种屏幕,目前已经在办公、餐饮、购物中心、连锁便利店等多个场景中落地了上万块自营屏幕和超过三十万块合作屏幕,这些硬件构建了他们的线下流量入口。

 

 

从软件方面,附着在屏幕端的智能易拉宝、云货架、交互式货架、卡券红包等七大Saas化产品,应用于线下零售前端场景中,进行引流、吸粉、转化、交易等。在移动端,解决方案商通过线上微信H5、线上微信小程序、线下创意主题营销活动,搭建了一条线上与线下流量转化的通路。

 

“李宁”智慧化门店从入口到店内的整套场景化布置,通过安置游戏互动大屏聚客,标准智慧屏连接线上活动吸客,并通过互动营销活动、卡券红包分发等一系列方式打通线上线下,实现了多维度的“吸客—获客—转化”的循环营销模式。

 

场内场外的场景触达,将消费体验趣味化、数字化

 

通过线上线下引流后留住消费者,实现销售转化、门店“智慧化”运营非常关键!智慧屏上的“黑科技”——人脸识别、RFID和底层的大数据技术为商家提升运营效率带来了“质的飞跃”。

 

在李宁门店场景化改造中,智能屏幕通过独特的技术加长至3米,直接打造落地式全面触控屏,攻克了硬件上配置上的诸多难题。同时在屏幕的软件能力上进行数字化改造,配备电子货架、RFID商品感应及产品说明、虚拟试装等新的增强用户数字化体验的新技术。

 

 

这样的布置,不仅打造了新颖时尚的店面,也能充分发挥线下场景的空间价值和流量价值。

 

“带有体感游戏的互动橱窗“临门一脚”,促成关注与销售转化;红包摇一摇等多样化的营销方式大大提升了购买率;智能语音的识别转化,不仅提升了门店的趣味性体验,更促成了门店停留、喜好数据的分析积累,而这些数据正是指导营销决策、提升销量的转化神器;通过场景触达中数据的获取,洞察用户行为习惯,将用户进行精准推送产品,回购率大大提升。

 

“过去一张屏主要是跟人的连接,但是现在我们把人、货、场都连接起来”将整个消费场景进行了精准触达和应用落地,通过用户“引、逛、试、买、离”这些购物过程进行智慧化、数据化运营,在趣味性场景中为消费者和李宁带来意想不到的额外价值。”

 

通过多渠道的资源整合和场景化布局,大大提高了消费者体验的趣味性和好感度,也促成了数据的洞察和沉淀。

 

 

大数据赋能,线下线上数据融合让运营如虎添翼

 

腾讯位置大数据,在数字化领域拥有不可比拟的优势。在社交娱乐的触点运营方面,一站式解决方案提供商通过对北京王府井门店辐射的周边区域的客群洞察,整合周边三公里消费者的客群位置分析,将用户行为和喜好进行标签和分类,完成了广告渠道的精准投放,通过场景的特意布置触发用户的购买欲望”。

 

通过无线网络及WIFI、REID及客流热力动线数据采集、商品触碰试穿数据采集和消费者数字互动设备来实现消费者线上线下数据应用以及数字化体验的提升。

 

以云货架和智能试衣镜为例,“顾客拿起了什么货、试了哪几件衣服,屏幕就能感知,并且把数据返回到后台,商家跟顾客购买数据一比对就知道哪些衣服没有被买走,经常被拿起但不被买走,说明这个东西是有需求的,但是总有哪里不对,商家就可以针对性地让营业员去做一些用户调研,或者调整产品”。

 

 

 

不仅在前端门店,智能化设备也对商家的后端运营也大有裨益。通过沉淀用户的行为洞察数据、触点采集数据等场内场外数据,融合形成海量的数据池,为品牌的运营决策提供支持和参考,对后期的管理效率也将有实际性的改变。

 

凭借“硬件+软件,线上+线下”打通的全域、全渠道运营逻辑,构建了一套“流量-商品-服务”智慧门店解决方案。借助全域化营销,通过营造全新的体验,数据化运营和数字化重构,方案提供方在消费者和李宁之间搭建了“互利互惠”的桥梁,也促成了李宁的蜕变崛起之路。

 

李宁“智慧门店”展现出“新零售”数字化的一次新尝试,需要每个零售从业者认真面对和思考,在找到正确的方向后,秉承“坚持、创新、再坚持”的执着精神,方可迎来充满希望的未来。

 

来源:门店数字化研究社

 

 

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